我國推進(jìn)兩化融合已經(jīng)有好些年了，許多先進(jìn)企業(yè)早在多年前就搭建起了各種各樣的信息系統(tǒng)。然而，在如今數(shù)字化、智能化的新時代浪潮下，企業(yè)該如何繼續(xù)推進(jìn)兩化融合，找到一條適合自己的發(fā)展道路呢？其實，概念并不是最重要的，關(guān)鍵在于內(nèi)涵的改變。
2018 年我從寶鋼離職前，給公司提出了三個重要方向，即協(xié)同、共享、復(fù)用?？赡苡腥藭枺@三條要求好像也不是什么新鮮事兒，它跟過去的工作到底有什么不一樣呢？這就如同被一層 “語言的迷霧” 籠罩著，需要進(jìn)一步解釋才能弄明白。
咱們先來說說協(xié)同這個方向。以前，很多企業(yè)的采購系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的事務(wù)，像需求預(yù)測、訂單跟蹤以及供應(yīng)商管理等。采購部門和生產(chǎn)銷售部門、供應(yīng)商之間的交流，本質(zhì)上就是人與人之間的溝通。在信息化時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)只是讓人與人之間的交流更加便捷。
但到了數(shù)字化時代，情況發(fā)生了巨大的變化。計算機和互聯(lián)網(wǎng)在決策過程中變得至關(guān)重要，有些環(huán)節(jié)甚至直接取代了人。在數(shù)字化（智能化）時代，銷售系統(tǒng)接到訂單后，會自動將信息傳遞給多個相關(guān)部門，采購部門便是其中之一。采購部門的計算機（或者模塊）會迅速自動分解出完成合同所需的原料，然后與庫存進(jìn)行比對，自動確定采購清單。采購清單一旦確定，計算機馬上就會自動給供貨商下訂單。從接到用戶訂單到給供貨商下訂單，整個過程瞬間就能完成。
在這個過程中，存在著兩對協(xié)同關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，是銷售部門和采購部門協(xié)同；在企業(yè)外部，是企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同。協(xié)同能力之所以能大幅提升，是因為這些工作都是由計算機自動完成的。計算機工作既不會耽誤時間，也不會出現(xiàn)人為的錯誤。我常說智能化是 “提升白領(lǐng)的勞動效率”，在采購流程中體現(xiàn)得十分明顯。
我們常說數(shù)字化能幫助企業(yè)解決管理問題，實際上，管理問題很多時候是人的問題，人可能有私心、容易出錯、工作效率還低。要是計算機能自動完成相關(guān)業(yè)務(wù)，基本就能做到不出錯、不耽誤時間，這正是企業(yè)管理所追求的目標(biāo)。企業(yè)管理能力提升了，就能用更短的時間、更低的成本完成訂單，實現(xiàn)快速響應(yīng)。從這方面來看，推進(jìn)智能化和精益管理追求的目標(biāo)很相似，關(guān)鍵在于運用了數(shù)字化手段。
不過，要實現(xiàn)這樣的協(xié)同，需要滿足不少前提條件。從技術(shù)可行性來講，要把產(chǎn)品本身進(jìn)行一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣計算機才能準(zhǔn)確自動分解出所需原料。原料及其質(zhì)量也需要標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)自動采購。而且，自動采購還需要有相關(guān)商務(wù)協(xié)議。另外，還得從經(jīng)濟(jì)可行性方面考慮。開發(fā)和維護(hù)這類系統(tǒng)需要花費成本，只有收益足夠大才值得去做。不同的業(yè)務(wù)場景，收益情況也不一樣。比如企業(yè)產(chǎn)品是定制化的（包括工程項目），推進(jìn)智能化協(xié)同的價值就比較大。
說完協(xié)同，我們再講講資源共享。推進(jìn)資源共享，簡單來說就是用更少的資源，如設(shè)備、人力、備品備件等，去完成更多的事情。對于企業(yè)而言，首先要優(yōu)化資源供給。有些處于壟斷地位的國企，資源幾乎是無限供給的，這樣企業(yè)就沒有動力去搞資源共享。即便信息技術(shù)再先進(jìn)，企業(yè)自己不想共享，也發(fā)揮不了什么作用。只有當(dāng)企業(yè)面臨資源供給緊張的情況時，推進(jìn)資源共享才有實際價值。所以企業(yè)要先有提高資源利用效率的意識，再去推進(jìn)資源共享。
無論是推進(jìn)多方協(xié)同，還是推進(jìn)資源共享，基本方法都是讓計算機來完成工作。這就需要把人做事的邏輯編寫到計算機程序里。而計算機能有效工作的前提一定是標(biāo)準(zhǔn)化。我們要強調(diào)，“標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)最重要的知識”。所以推進(jìn)知識工程和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在很大程度上是一回事。
智能化能 “提升白領(lǐng)的勞動效率”，但這并不意味著就不需要人了。過去，人們主要從事具體的業(yè)務(wù)工作；未來，人們的工作職責(zé)將轉(zhuǎn)變?yōu)榻o計算機制定 “規(guī)則”。打個比方，過去的人就像公檢法人員，按照既定法律完成工作；未來的人就像國會議員（人大常委），負(fù)責(zé)制定規(guī)則。這樣一來，白領(lǐng)的工作效率就能大大提升。
接下來說說知識復(fù)用。在智能化時代，人成為了知識的生產(chǎn)者。系統(tǒng)維護(hù)人員變得越來越重要，因為系統(tǒng)維護(hù)可能會成為企業(yè)內(nèi)部的日常工作。這時，提升維護(hù)人員的勞動效率和質(zhì)量就顯得尤為關(guān)鍵。
我認(rèn)為，平臺、中臺、無代碼、零代碼、數(shù)字孿生這些技術(shù)，本質(zhì)作用就是提升維護(hù)人員的勞動效率。要提升勞動效率，就需要有 “既懂業(yè)務(wù)、又能親自維護(hù)系統(tǒng)的人”。過去，這太難了，修改代碼常常會帶來意想不到的風(fēng)險。平臺等技術(shù)的核心目標(biāo)，應(yīng)該是想辦法降低這種風(fēng)險。風(fēng)險降低了，業(yè)務(wù)人員才能直接參與系統(tǒng)維護(hù)工作。也就是說，這些技術(shù)的關(guān)鍵在于減少系統(tǒng)維護(hù)人員在維護(hù)過程中面臨的風(fēng)險。風(fēng)險降低了，專業(yè)人員才能自己動手維護(hù)系統(tǒng)，工作效率才能有效提升。相關(guān)技術(shù)開發(fā)商，應(yīng)該朝著這個方向去發(fā)展技術(shù)。
最后，我們來談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新是否成功，要看是否有價值，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也是如此。但是，“價值決定于業(yè)務(wù)場景”。數(shù)字化技術(shù)只有應(yīng)用在合適的場景中，才能真正創(chuàng)造價值。所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是企業(yè)的一項戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到特定場景后，數(shù)字化技術(shù)才能充分發(fā)揮價值。從這個意義上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，首先取決于用戶企業(yè)的一把手。
如果大家認(rèn)同上述觀點，就可以思考一下這個問題：智能化轉(zhuǎn)型一定得依靠 AI 嗎？我們不要把數(shù)字化的機會，狹隘地理解成只是 AI 的機會。不改變這種觀念，能看到的機會就太少了。在數(shù)字化時代，企業(yè)要沿著協(xié)同、共享、復(fù)用這三個方向好好探索實踐，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。